📍Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Espagne, Italie, Pays Bas via Mondial Relay (Point Relais / Locker).

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🚚 Mode de livraison

Les commandes sont livrées en point relais Mondial Relay sélectionné par le client lors du paiement (selon disponibilité).

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📅 Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

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🕢 Délais d’acheminement (indicatifs)

Après expédition, la livraison via Mondial Relay prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (périodes de forte activité, aléas transporteur, etc.).

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💶 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

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🧾Suivi de colis

Un lien/numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition, lorsque disponible.

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📦Retrait en point relais

Le colis est à retirer dans le délai indiqué par Mondial Relay.

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Le client est responsable de retirer sa commande au point relais dans le délai de mise à disposition indiqué par Mondial Relay.
Compte tenu de la nature alimentaire/périssable des produits, en cas de non-retrait dans les délais, le colis peut être retourné et/ou les produits peuvent devenir impropres à la consommation.

Dans ce cas :

• la commande est considérée comme non récupérée du fait du client ;

• aucun remboursement des produits ne pourra être effectué ;

• les frais de livraison ne sont pas remboursés ;

• si une réexpédition est possible, elle se fait aux frais du client et sous réserve de disponibilité des produits.

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🤦‍♀️Adresse / informations erronées

En cas d’informations de livraison incomplètes ou erronées, l’expédition peut être retardée. [précise ce que tu fais : contact client / annulation, etc.]

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Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, e-mail, téléphone, point relais, etc.).
En cas d’information manquante ou erronée empêchant l’expédition ou la livraison, le client sera contacté par e-mail et/ou SMS afin d’obtenir une correction.

Sans réponse dans un délai de 24/48 heures à compter de l’envoi de notre message, l’expédition pourra être retardée et/ou la commande pourra être annulée.
Pour les produits alimentaires/périssables, l’absence de correction dans le délai imparti peut rendre la livraison impossible dans de bonnes conditions ; dans ce cas, les conséquences liées au retard ou au non-acheminement du colis peuvent être à la charge du client.

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❌Colis endommagé / perdu

En cas de colis endommagé ou manquant, contactez-nous sous 48/72h avec photos et référence de commande afin d’ouvrir une réclamation.

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💌Contact

Service client : monptittourdetarte@outlook.fr – 06.12.78.03.80